Services & Benefts
Dịch vụ

Dịch vụ khách hàng

  • Dịch vụ khách hàng

    Hướng dẫn sử dụng website và quy định tài khoản

    1. Yêu cầu về người dùng

    • Khách hàng sử dụng website của ANIMA phải từ 12 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

    • Để thực hiện các giao dịch mua bán theo quy định pháp luật Việt Nam, khách hàng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

    2. Các hành vi bị nghiêm cấm

    • Sử dụng website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba khi chưa được ANIMA cho phép bằng văn bản.

    • Can thiệp hệ thống, thay đổi cấu trúc dữ liệu, phát tán virus, thực hiện hành vi phá hoại.

    • Các hành vi gây hại, quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm người khác.

    • Đăng tải nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, sai sự thật, nhạy cảm hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người khác khi chưa có sự đồng ý.

    3. Chính sách email quảng cáo
    Khách hàng có quyền lựa chọn đồng ý hoặc từ chối nhận các email quảng cáo từ ANIMA.

     

    Quy trình đặt hàng và thanh toán tại ANIMA

    1. Chấp nhận đơn hàng
    Việc tạo đơn hàng được xem là đề nghị mua sản phẩm đồng phục từ ANIMA. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn vì bất kỳ lý do nào (lỗi kỹ thuật, hệ thống, hoặc mục đích mua bán lại).
    Trong một số trường hợp, ANIMA có thể yêu cầu xác thực thêm thông tin. Hợp đồng mua bán chỉ hình thành khi khách hàng nhận được email xác nhận sản phẩm đã được giao hoặc sẵn sàng nhận hàng.

    2. Giá cả sản phẩm
    ANIMA cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất. Tuy nhiên, nếu xảy ra sai sót, chúng tôi sẽ thông báo và xác nhận lại đơn hàng hoặc hủy đơn. Nếu khách hàng đã thanh toán, tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ.
    Giá sản phẩm thường đã bao gồm thuế VAT. Chi phí vận chuyển sẽ được tính riêng, trừ các trường hợp miễn phí theo chính sách.

    3. Phương thức thanh toán

    • Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.

    • Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc các cổng thanh toán điện tử (Visa, MasterCard, JCB, Discover…).

    4. Hóa đơn và mã giảm giá
    ANIMA sẽ phát hành biên lai kèm theo gói hàng. Hóa đơn VAT sẽ được gửi đến email đã đăng ký.
    Khách hàng nhập mã giảm giá trong quá trình thanh toán và tuân theo điều kiện áp dụng riêng.

    5. Xử lý lỗi nhập sai thông tin
    Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi thanh toán.
    Nếu lỗi phát sinh từ hệ thống ANIMA, chúng tôi có thể hỗ trợ bằng mã giảm giá hoặc hủy giao dịch lỗi.

    •  

    Chính sách bảo hành và đổi trả

    ANIMA có quy định riêng về bảo hành và đổi trả sản phẩm. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại chính sách đổi trả hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

    Bảo mật thông tin cá nhân

    1. Cam kết bảo mật
    ANIMA cam kết bảo vệ thông tin cá nhân, không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi liên quan đến giao hàng.

    2. Phạm vi thu thập thông tin
    Thông tin bao gồm: Họ tên, địa chỉ giao hàng, email, số điện thoại, ngày sinh, giới tính… nhằm phục vụ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

    3. Thời gian lưu trữ
    Thông tin được lưu giữ kể từ khi khách hàng tạo tài khoản hoặc giao dịch đầu tiên.

    4. Biện pháp bảo vệ
    ANIMA áp dụng mã hóa, hạn chế truy cập và xóa thông tin khi không còn cần thiết.

    5. Trường hợp chia sẻ thông tin
    Chỉ chia sẻ theo yêu cầu pháp luật hoặc phục vụ nghiên cứu nội bộ.

    6. Cookie
    Website ANIMA có thể tự động thu thập dữ liệu thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP nhằm nâng cao trải nghiệm.

    7. Quyền của khách hàng
    Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

    Quyền và nghĩa vụ

    1. Nghĩa vụ của ANIMA

    • Giao hàng đúng theo hợp đồng.

    • Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiếp nhận thanh toán.

    2. Nghĩa vụ của khách hàng

    • Tuân thủ điều khoản sử dụng.

    • Cung cấp thông tin chính xác.

    • Không mua hàng để bán lại trái phép.

    • Bảo vệ thông tin tài khoản.

    Giải quyết tranh chấp và pháp lý

    1. Luật pháp điều chỉnh
    Mọi điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

    2. Giải quyết tranh chấp
    Các tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền hoặc trọng tài theo thỏa thuận.

    3. Bất khả kháng
    ANIMA không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh.

    Các điều khoản khác

    • Sở hữu trí tuệ: Toàn bộ nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của ANIMA.

    • Giới hạn trách nhiệm: Website cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng”.

    • Nội dung bên thứ ba: ANIMA không chịu trách nhiệm với các đường dẫn ngoài.

    • Thông tin trao đổi: Nội dung do khách hàng gửi được xem là không bảo mật và ANIMA có quyền sử dụng.

    • Tạm ngừng dịch vụ: ANIMA có quyền gián đoạn website để nâng cấp hoặc bảo trì.

    Liên hệ và hỗ trợ

    Khách hàng có thể liên hệ ANIMA qua hotline, email, hoặc trực tiếp tại văn phòng/xưởng để được tư vấn và hỗ trợ.

    Anima Uniform

    Chuyên sản xuất đồng phục cho các tập đoàn đa quốc gia: Samsung, Panasonic, LG, Lixil, Ariston, Yamaha, FPT, BIDV, VP Bank, Carlsberg, Doji,...
    Hotline: 0901 77 00 66
    Email: Support@anima.vn

Zalo